èmfasi

Marketing online i nous mitjans

Telefon d'Èmfasi 937278606

Com hem de plantejar un eCommerce amb èxit

Estem entrant en l'últim trimestre de l'any, s'apropa Nadal i amb ell, l'època de major consum a bona part del món.

Si tenim en compte que el consum online a Espanya durant el Nadal del 2014 va ser un 20% superior a l'any anterior i que es preveu que per a aquest 2015 el creixement serà superior al 10% *, queda clar que Internet s'ha convertit en un gran mercat que les empreses no podem desaprofitar. Si bé és cert que els productes més venuts per internet són els viatges, l'electrònica i la moda, també és veritat que no hi ha pràcticament cap producte o servei que no es pugui comercialitzar per internet.

Com hem de plantejar un eCommerce amb èxit

Internet és el gran mercat i l'usuari està al centre de tot el procés. S'ha convertit en un consumidor/prescriptor amb un gran nivell d'exigència i sense cap tipus d'inconvenient a explicar públicament les seves experiències cap a un producte o una marca, ja siguin positives o negatives. Si posem el punt de mira en ells i la seva relació amb els webs, ens trobem amb usuaris que mostren una molt baixa fidelitat als llocs web després d'experiències de navegació negatives. Aquest fet ens ha de fer pensar. Pot un usuari endur-se una mala impressió d'un producte sense haver-ho provat? Pot un mal disseny d'un lloc eCommerce no només no vendre sinó també generar una mala reputació de la marca?

És clar que sí. Per això, tant si volem desenvolupar un eCommerce com si ja el tenim, és imprescindible tenir en compte alguns aspectes bàsics:

Primer de tot i abans que res , hem de tenir molt clar el nostre PÚBLIC OBJECTIU, a qui ens dirigim, quins seran els nostres clients, i enfocar la nostra botiga a ells. Hem de conèixer les seves preferències, com es comporten, quins són els seus gustos.

Un cop definit el nostre target, hem de fonamentar el nostre eCommerce en 3 aspectes claus :

  • DISSENY
  • ACCESSIBILITAT
  • USABILITAT

1.- DISSENY

És el primer contacte que té l'usuari amb el web i, per aquest motiu, és molt important no descuidar-lo. Sabem la importància que té la imatge, la primera impressió sí que val!

Que el web sigui ATRACTIU i que la PRESENTACIÓ DE LA INFORMACIÓ sigui l'adequada farà que l'usuari del nostre web hi vulgui continuar, i que la seva experiència comenci de forma satisfactòria. Els colors que utilitzem per al seu disseny ens ajudaran a aconseguir-ho, però han d'estar en consonància amb la imatge que volem transmetre, i no hem de perdre mai de vista el nostre públic objectiu. Ells són o arribaran a ser els nostres clients.

Hi ha altres factors també importants que hem de tenir en compte en el disseny:

· Ressaltar els ELEMENTS D'ESPECIAL INTERÈS: en una botiga online aquests elements són els productes. Hem destacar-los, ja que són el centre d'interès dels nostres usuaris, allò pel què han entrat al nostre web. Si volem despuntar algun producte per afavorir la seva venda, és important donar-li un disseny especial, que es distingeixi de la resta de productes, perquè brilli per sobre dels altres.

· Orientar el disseny a la OPTIMITZACIÓ dels CERCADORS: Ja sabem que un alt percentatge d'usuaris arriben a les botigues online a través dels cercadors, per tant, el nostre eCommerce haurà de tenir un alt grau d':

  • Indexabilitat (que la informació sigui fàcil de trobar i ordenar pels cercadors)
  • Rellevància (han de concordar els termes de cerca i el contingut de la web)
  • Reconegut (quants més enllaços externs de qualitat cap a nosaltres millor)

· DISSENY Responsive: Cada vegada hi ha més usuaris que utilitzen els dispositius mòbils per connectar-se a internet. I no només això! La tendència és el M-Commerce. Està creixent vertiginosament l'ús dels dispositius mòbils en les visites als webs, sobretot els smartphones, i aquesta tendència està portant al fet que cada vegada més usuaris accedeixin a les Botigues Online a través d'aquests dispositius i vulguin efectuar les seves compres a través de ells. Si a més afegim que Google, fa uns mesos, va canviar el seu algoritme per afavorir la posició en cerques d'aquells webs amb disseny responsive, es fa evident que l'hem d'incorporar indiscutiblement en el nostre plantejament.

2.- USABILITAT

Usabilitat és el segon aspecte clau a tenir en compte. Per què un eCommerce sigui usable, ha de ser clar, intuïtiu, de fàcil navegació per a l'usuari i que afavoreixi la compra. I tot això per aconseguir que l'usuari obtingui una experiència satisfactòria i converteixi!

Per què la nostra Botiga Online sigui usable hem de tenir en compte aquests factors:

  • donar al CATÀLEG DE PRODUCTES un lloc privilegiat i destacat, ja que és el que l'usuari més li interessa. Però per què l'experiència sigui satisfactòria, hem de facilitar la navegació dins del web establint un ordre clar i intuïtiu dels productes a través de categories, famílies, etc.
  • dotar la FITXA DE PRODUCTE d'imatges i/o vídeos de qualitat. Situar el preu en un lloc ben visible i donar la màxima informació del producte (pot estar amagada, però ha de ser de fàcil accés). L'usuari ha de tenir la percepció que coneix el producte i que té tota la informació que necessita per convènce'l de la seva compra. També és important que cada producte estigui relacionat amb altres similars que també puguin interessar a l'usuari i, d'aquesta manera, potenciar les compres indirectes.
  • el TEXT i etiquetatge dels productes també són importants, però hem de trobar l'equilibri pel que fa a quantitat i mida del text. Sobretot en primera vista. Sempre podem inserir un més informació i afegir tota aquella informació del producte que creguem que pot ser interessant per no carregar de text la visualització inicial. Pel que fa a l'etiquetatge, és important tenir-l'ho en compte per afavorir la indexació del producte que, com ja hem comentat abans, ens ajudarà a un millor posicionament.
  • el PROCÉS DE COMPRA ha de ser senzill, curt i navegable, per facilitar al màxim la conversió i obtenir el màxim de vendes possibles.
  • la CISTELLA ha de ser ser visible en tot moment.
  • és important dotar la Botiga Online d'un CERCADOR que permeti a l'usuari trobar els productes de forma senzilla, intuïtiva i ràpida. És aconsellable també que aquest cercador ofereixi la possibilitat d'utilitzar diferents criteris de cerca, ja què no tots busquem de la mateixa manera i utilitzant els mateixos criteris.
  • els elements com les condicions de compra, devolució, garanties, contacte, han de ser visibles i de fàcil accés.

3.- ACCESSIBILITAT

Quan fem una eCommerce volem que el màxim nombre d'usuaris puguin accedir-hi i, així, augmentar les possibilitats de venda. Però per això hem de tenir en compte que hi ha diferents col·lectius que no podem obviar:

  • persones no habituades a la navegació per internet, i que, per tant, no els serveix l'ús intuïtiu de l'eina. Per a ells hem de definir un web clar, que no porti a confusions i que sigui de fàcil navegació.
  • persones amb discapacitats, no solament físiques sinó també psíquiques o sensorials. Podem trobar fórmules en el disseny i en l'arquitectura del lloc web per facilitar l'accés d'aquestes persones a la informació. Un llenguatge simple, imatges clarificadores, àudios i vídeos són eines que poden facilitar l'accés de tots els usuaris al nostre eCommerce.
  • igualar l'oportunitat d'accés a tots els usuaris. Tot això hem de tenir-ho en compte sobretot en el catàleg de productes: ha d'estar ben ordenat i amb les categories de productes ben definides. També podem ordenar per novetats, ofertes, productes més venuts.

 

NO DEIXIS ESCAPAR AQUESTA OPORTUNITAT !

Ens trobem en un sector de mercat en ple desenvolupament. Les compres per internet estan augmentant a una gran velocitat i no podem deixar escapar l'oportunitat d'incrementar les nostres vendes amb la presència de la nostra marca i els nostres productes en el món del comerç electrònic. Un bon plantejament del eCommerce basat en una estratègia de màrqueting ben planificada i recolzada per tots els departaments de l'empresa, ens donarà una gran oportunitat de negoci en un món en continu creixement , amb grans expectatives i oportunitats , en el que cada vegada hi ha més empreses i usuaris immersos, i en el que deixar passar el temps sense actuar pot portar a deixar d'existir.

 

( * Observatori eCommerce : INFORME EVOLUCIÓ I PERSPECTIVES ecommerce 2015 )

 

 

Afegeix un nou comentari

Imatge CAPTCHA
Introduïu els caràcters que es mostren a la imatge.